Bien accueillir suppose de bien connaître son territoire. Or, pour de nombreux professionnels de l’accueil, en particulier les saisonniers ou les nouveaux arrivants, cette montée en connaissance doit souvent se faire vite, avec peu de temps et dans des contextes de forte activité.
C’est à ce besoin très concret que répond Caravel.
Former les professionnels sur le terrain
Basée à Tours, Caravel propose un module de formation gamifié et géolocalisé sur smartphone pour les professionnels de l’accueil touristique : hébergeurs, restaurateurs, offices de tourisme et autres acteurs au contact des visiteurs. L’objectif : aider les équipes, notamment les saisonniers et les nouveaux arrivants, à mieux connaître l’offre locale et à s’exercer à la recommandation.
La donnée en outil d’apprentissage
Ici, la donnée touristique ne se contente pas d’informer : elle devient un support de formation. Structurée et réutilisable, elle alimente des missions géolocalisées adaptées à l’environnement de chaque établissement. Pour Caravel, DATAtourisme simplifie aussi l’accès à la donnée, en permettant de s’appuyer sur une base commune plutôt que sur une multitude de sources hétérogènes.
Nous contextualisons la donnée DATAtourisme pour entraîner les apprenants, grâce à notre algorithme de recommandation, à comprendre l’offre touristique qui entoure leur établissement professionnel et s’initier à la recommandation personnalisée.
Fabienne Lecuyer, fondatrice de Caravel
L’enjeu : améliorer l’accueil sur les territoires
L’intérêt de ce cas d’usage dépasse le seul outil. Il montre qu’une donnée touristique peut servir bien au-delà de la diffusion d’information : elle peut aussi contribuer à mieux former les professionnels, à affiner leur connaissance du territoire et, de manière plus diffuse mais essentielle, à améliorer la qualité de l’accueil. Des effets peu visibles dans les chiffres, mais bien réels dans les pratiques.
À travers cette série, DATAtourisme met en lumière des réutilisations pour montrer, très concrètement, ce que la donnée touristique rend possible. Derrière chaque cas d’usage, il y a plus qu’un service : il y a une manière différente de faire circuler la donnée, de la transformer, et de la mettre au service des territoires, des professionnels et de l’écosystème touristique.